Automação de processos
Quase toda equipe tem um processo que ninguém escolheu: alguém abre uma caixa de entrada, lê cada mensagem, copia os dados para outro sistema e encaminha para a pessoa certa. Os modelos de linguagem já leem bem o bastante para fazer isso. Construímos fluxos que leem, extraem e encaminham, e mantêm uma pessoa no circuito sempre que um erro sairia caro.
Para quem é
A automação de processos é ideal para tarefas frequentes, baseadas em regras e tediosas, que a automação tradicional não conseguia resolver porque a entrada é texto livre, documentos digitalizados ou planilhas bagunçadas.
- Equipes de operações e backoffice que processam notas fiscais, pedidos, reclamações ou solicitações.
- Caixas de entrada compartilhadas em que cada mensagem precisa ser lida, etiquetada e encaminhada.
- Equipes de finanças e marketing que refazem à mão o mesmo relatório toda semana ou todo mês.
- Agências que repetem as mesmas verificações e exportações para muitas contas de clientes.
Problemas que resolve
- Profissionais qualificados passam horas por semana copiando dados entre e-mails, PDFs e sistemas.
- As solicitações ficam paradas em uma caixa compartilhada até alguém ter tempo de ler e encaminhar.
- Os relatórios são montados à mão, chegam atrasados e mudam conforme quem os preparou.
- A automação baseada em regras quebrava toda vez que um fornecedor mudava o layout de um documento.
- Ninguém sabe dizer quanto tempo um processo leva de fato nem onde ele trava.
O que construímos
- Classificação e encaminhamento
- E-mails, tickets e documentos recebidos são lidos, categorizados, priorizados e enviados para a fila ou a pessoa certa, com a justificativa anexada para que quem recebe possa conferir rapidamente.
- Extração de dados
- Campos estruturados extraídos de notas fiscais, contratos, formulários e correspondências, validados com as suas regras e gravados no sistema de registro, com os valores de baixa confiança sinalizados para revisão.
- Relatórios automáticos
- Relatórios recorrentes gerados a partir das suas fontes de dados em uma agenda definida, com um resumo escrito do que mudou e por que isso importa, entregues por e-mail, chat ou em um documento compartilhado.
- Fluxos entre ferramentas
- Processos de várias etapas entre o seu CRM, a ferramenta de atendimento, planilhas e sistemas internos, com etapas opcionais de aprovação em que uma pessoa confirma antes de qualquer envio ou alteração.
Como um projeto acontece
As mesmas cinco fases de todos os nossos projetos, adaptadas a este serviço.Como trabalhamos
Mapeamento do processo
Sentamos com as pessoas que fazem o trabalho hoje, medimos volumes e tempo gasto e combinamos o que significa sucesso.
Desenho
Definimos quais etapas o modelo resolve, quais continuam baseadas em regras e onde fica a revisão humana.
Construção e testes
Rodamos o fluxo em paralelo com o processo manual, com entradas reais, e comparamos os resultados antes da troca.
Entrada em produção
O fluxo assume o trabalho com monitoramento e alertas, e a fila de revisão continua ativa pelo tempo que você quiser.
Suporte
Acompanhamos a precisão e o volume processado, tratamos mudanças nas entradas ou nos sistemas e estendemos o fluxo a processos relacionados.
Bom saber
Revisão humana é uma configuração, não um remendo
Cada etapa pode rodar automaticamente, exigir aprovação ou passar por revisão por amostragem. Você decide e pode mudar de ideia depois.
Medido desde o primeiro dia
Cada execução fica registrada com tempos e resultados, então o tempo economizado é algo que você pode mostrar, não estimar.
Casos de uso relacionados
Tem um processo que consome algumas horas toda semana?
Descreva em poucas linhas. Vamos dizer quais partes podem ser automatizadas com segurança e quais devem continuar com uma pessoa.
Vamos conversar