Agentes de IA sob medida
Um agente de IA só é útil se conhece a sua empresa: seus produtos, suas políticas, seus sistemas e o momento em que uma pessoa precisa entrar em cena. Projetamos e construímos agentes que trabalham dentro desses limites, se conectam às ferramentas que você já usa e deixam um registro claro do que fizeram e por quê.
Para quem é
Este serviço é para equipes que já sabem onde estão as perguntas e as buscas repetitivas e querem um agente que assuma esse trabalho sem virar uma caixa-preta.
- Equipes de suporte e sucesso do cliente que respondem às mesmas perguntas por e-mail, chat e tickets.
- Equipes de operações, financeiro ou RH que passam horas procurando respostas em documentos, políticas e planilhas.
- Agências que querem oferecer produtos baseados em agentes aos próprios clientes sem montar uma equipe de IA.
- Equipes de produto que querem um assistente dentro do próprio software e precisam projetá-lo direito desde o início.
Problemas que resolve
- Os clientes esperam horas por respostas que já estão na sua central de ajuda ou no seu sistema de pedidos.
- A equipe faz as mesmas perguntas internas toda semana, e as respostas estão espalhadas em cinco lugares diferentes.
- Chatbots genéricos dão respostas erradas com toda a confiança porque não têm acesso aos seus dados reais.
- Pilotos de IA anteriores funcionavam na demo, mas não tinham caminho de escalonamento, logs nem um responsável.
- O conhecimento vai embora com as pessoas, porque nada registra como as decisões foram tomadas.
O que construímos
- Agente de suporte com escalonamento para pessoas
- Um agente que responde aos clientes com base na sua base de conhecimento e nos seus sistemas em tempo real, como status de pedidos ou dados de conta, e passa a conversa para uma pessoa, com todo o contexto, quando a confiança é baixa, o assunto é delicado ou o cliente pede.
- Assistente interno sobre os dados da empresa
- Um assistente com geração aumentada por recuperação (RAG) que busca nos seus documentos, wikis, tickets e bancos de dados, responde citando as fontes e respeita as permissões de acesso que cada pessoa já tem.
- Sistemas multiagente
- Um agente coordenador que delega a subagentes especializados em pesquisa, análise de dados, redação ou revisão, com memória compartilhada para que o trabalho continue entre sessões em vez de começar do zero.
- Limites, avaliação e logs
- Conjuntos de testes montados com as suas perguntas reais, regras sobre o que o agente pode e não pode fazer e um log de cada ação, para que você possa revisar, auditar e melhorar o agente ao longo do tempo.
Como um projeto acontece
As mesmas cinco fases de todos os nossos projetos, adaptadas a este serviço.Como trabalhamos
Descoberta
Mapeamos as conversas ou tarefas que o agente vai assumir, os sistemas de que ele precisa e onde uma pessoa deve continuar no circuito.
Protótipo com dados reais
Nas primeiras semanas você já tem um agente funcionando, testado com as suas próprias perguntas históricas, e não uma apresentação de slides.
Construção e integração
Conectamos o agente aos seus canais e sistemas, adicionamos escalonamento e permissões e escrevemos o conjunto de avaliação.
Lançamento em etapas
O agente começa com um público limitado ou no modo só rascunho e amplia o escopo à medida que os resultados se sustentam.
Suporte e melhoria
Revisamos logs e falhas com a sua equipe, atualizamos o conhecimento e os prompts e adicionamos recursos conforme necessário.
Bom saber
O controle continua com você
Todo agente tem um botão de desligar, um escopo definido e um responsável identificado na sua equipe. Nada chega a um cliente se as regras não permitirem.
Você escolhe o modelo
Construímos os agentes para que o provedor de modelos possa ser trocado, e recomendamos o que melhor atende aos seus dados e às suas exigências de conformidade.
Casos de uso relacionados
Tem uma demanda que um agente poderia assumir?
Conte o que a sua equipe passa o tempo respondendo ou procurando. Vamos dizer com honestidade se um agente é a resposta certa.
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